Política de Devoluciones

📦 Política de Devoluciones – Cupra Black

1. Plazo de devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

2. Condiciones del producto

• Estar sin uso y sin instalación
• Conservar empaque original completo
• No presentar daños, golpes o alteraciones
• Incluir todos sus accesorios y manuales

3. Casos en los que aplica devolución

• Producto dañado durante el envío
• Producto golpeado o rayado al recibirlo
• Falla de fábrica detectada antes de su instalación

4. Casos en los que NO aplica devolución

• Productos ya instalados o usados
• Daños por instalación incorrecta
• Daños por mal manejo del cliente
• Productos sin empaque original

5. Costos de envío

• Si el problema es responsabilidad de Cupra Black: nosotros cubrimos el envío
• Si el cliente devuelve por decisión propia: el cliente cubre el envío
• Instalaciones especiales o refacciones: el cliente cubre el envío

⚠️ Por las dimensiones de los productos, los costos de envío de devolución pueden ser elevados.

6. Opciones de solución

• Reemplazo del producto
• Cambio por otro modelo
• Crédito en tienda
• Reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles

7. Tiempo de procesamiento

• Revisión de solicitud: 3 a 5 días hábiles
• Proceso completo: 7 a 15 días hábiles

8. Recomendación importante Revisa tu producto al momento de la entrega y reporta cualquier daño en un máximo de 24 horas al +52 55 8541 6298 vía WhatsApp.